Invia un reclamo
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Richiedere orientamento e condizioni
Cosa è un reclamo?
Un reclamo è un'espressione di insoddisfazione per un servizio, un comportamento o un'altra questione all'interno di questa procedura. Una richiesta di annullamento di una decisione di valutazione idonea segue la procedura di appello. Una semplice richiesta di informazioni può essere gestita come un'inquisizione.
Chi può sollevare una preoccupazione
Una persona o un'organizzazione interessata dalla questione può presentare un reclamo. Un rappresentante deve dichiarare l'autorità di agire. Se è coinvolta un'organizzazione separata, identificare quella relazione e i passi precedenti rilevanti per la questione.
Informazioni da fornire
Descrivere cosa è successo, il servizio o l'attività interessata, le date rilevanti e l'esito cercato. Fornire riferimenti e prove proporzionate. Distinguere i fatti osservati dalle ipotesi e evitare informazioni personali non necessarie su altri.
Ricezione e considerazione
Il reclamo viene registrato e il suo ambito considerato. Potrebbe essere richiesta una chiarificazione per stabilire la questione e la responsabilità coinvolta. La ricezione di una presentazione è separata dalla conclusione che il reclamo è fondato.
Gestione imparziale
Le disposizioni per la gestione devono affrontare gli interessi e il coinvolgimento precedente nella questione. L'esito viene preso o esaminato da una persona con l'autorità e l'indipendenza adeguate dal soggetto, come richiesto dalla procedura applicabile.
Informazioni e riservatezza
Le informazioni vengono utilizzate per considerare il reclamo e potrebbero dover essere condivise con le parti rilevanti per un esame equo. Le obbligazioni di riservatezza e giuridiche applicabili rimangono rilevanti. Non può essere assunta l'anonimato assoluto o la non divulgazione completa dalla presentazione di un rapporto.
Esito e follow-up
La risposta identifica l'esito all'interno della procedura e qualsiasi azione o percorso ulteriore appropriato. Un reclamo non sospende automaticamente una decisione tecnica esistente. Un ricorso, se disponibile, segue le proprie condizioni.
Invia un reclamo
Utilizzare il modulo di reclamo e conservare il riferimento di presentazione. Se si sta contestando una decisione, verificare il percorso di ricorso e il periodo applicabile piuttosto che affidarsi a un reclamo generale per preservare quel diritto.