Submeter uma reclamação
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Solicitar orientação e condições
O que é uma reclamação?
Uma reclamação é uma expressão de insatisfação sobre um serviço, conduta ou outro assunto dentro deste procedimento. Um pedido para anular uma decisão de avaliação elegível segue o procedimento de recursos. Um simples pedido de informação pode ser tratado como uma consulta.
Quem pode apresentar uma preocupação
Uma pessoa ou organização afetada pelo assunto pode apresentar uma reclamação. Um representante precisa declarar a autoridade para agir. Se uma organização separada estiver envolvida, identifique essa relação e as etapas anteriores relevantes para a questão.
Informações a fornecer
Descreva o que aconteceu, o serviço ou atividade em questão, as datas relevantes e o resultado pretendido. Forneça referências e evidências proporcionais. Distinga fatos observados de suposições e evite informações pessoais desnecessárias sobre os outros.
Recebimento e consideração
A reclamação é registrada e seu âmbito considerado. Pode ser solicitada esclarecimento para estabelecer a questão e a responsabilidade envolvida. O recebimento de uma apresentação é separado de uma conclusão de que a reclamação é substanciada.
Tratamento imparcial
Os arranjos de tratamento devem abordar interesses e envolvimento prévio no assunto. O resultado é feito ou revisado por uma pessoa com a autoridade apropriada e independência do assunto, conforme exigido pelo procedimento aplicável.
Informação e confidencialidade
A informação é usada para considerar a reclamação e pode precisar ser compartilhada com as partes relevantes para um exame justo. As obrigações de confidencialidade e legais aplicáveis permanecem relevantes. A anonimato absoluto ou a não divulgação completa não pode ser assumido a partir da apresentação de um relatório.
Resultado e acompanhamento
A resposta identifica o resultado dentro do procedimento e qualquer ação apropriada ou rota adicional. Uma reclamação não suspende automaticamente uma decisão técnica existente. Um recurso, quando disponível, segue suas próprias condições.
Submeter uma reclamação
Use o formulário de reclamação e mantenha a referência da apresentação. Se você estiver desafiando uma decisão, verifique a rota de recurso e o período aplicável em vez de confiar em uma reclamação geral para preservar esse direito.